All Inclusive: Servisní smlouvy od společnosti Remmert
S jasnými servisními smlouvami si zajistíte nejlepší možný výkon zařízení a plnou transparentnost nákladů
Selhání komplexních a automatizovaných výrobních procesů může mít vážné důsledky pro váš provoz. K ochraně klíčových agregátů před neočekávaným selháním je zapotřebí široké know-how a hluboké odborné znalosti. S našimi servisními smlouvami máte po ruce maximální možnou podporu.
► Bezpečnost pro bezproblémovou výrobu
►Optimální dostupnost
►Optimální výkon zařízení
►Plná transparentnost nákladů
Smlouvy o inspekcích
Abychom vždy zajistili dostupnost a co nejdelší životnost vašich systémů, provádíme v pravidelných intervalech testy.
- Potřebné každoroční bezpečnostní zkoušky dle DIN EN528 (včetně odpovídající zkušební pečeti)
- Kontrola mechanických komponent kvalifikovanými techniky společnosti Remmert
Smlouvy o podpoře
Zaručená okamžitá pomoc s pevně dohodnutými službami, na které se můžete spolehnout.
- Zahrnuje telefonickou podporu s prodlouženou dobou podnikání a odezvy
- Nejlepší možná podpora prostřednictvím vizuální podpory prostřednictvím rozšířené reality a vzdálené podpory
- Pravidelná údržba softwaru
Stručný přehled balíčků smluv o podpoře
| Základní | Pokročilý | Expertní | Premium | |
| Pohotovostní doba | Po - Pá 8 - 17 SEČ | Po - Pá 7 - 18 SEČ | Po - Pá 6 - 22 SEČ So 8 - 12 SEČ | 24/7 |
| Reakční doba | - | 2 hod. | 1,5 hod. | 1 hod. |
| Vizuální podpora | - | Maximálně 1 hod. měsíčně | Maximálně 2 hod. měsíčně | zahrnuta |
| vzdálená podpora | Maximálně 5 hod. měsíčně | zahrnuta | zahrnuta | zahrnuta |
| údržba softwaru | - | 1 x ročně | 1 x ročně | 2 x ročně |
| Stanovení ceny | Dle výdajů | Paušální sazba pro konkrétní zařízení | Paušální sazba pro konkrétní zařízení | Paušální sazba pro konkrétní zařízení |
Pohotovostní doba
- Telefonická podpora kvalifikovaných a zkušených specialistů
- Rozšíření dostupnosti mimo běžnou pracovní dobu
Vzdálená podpora
- Přímé vzdálené připojení k systému pro podrobnou analýzu chyb a řešení problémů
- Odstranění více než 85 % všech hlášených poruch bez zásahu technika
Reakční doba
- Vyšší priorita zákazníků se smlouvou o údržbě
- Závazek reakční doby mezi chybovou zprávou a analýzou problému
Údržba softwaru
- Komplexní vzdálená údržba softwaru pro zajištění výkonu
- Čištění databází, zálohování dat, kontrola pevného disku, diagnostika systému atd.
Vizuální podpora
- Snížení neplánovaných prostojů díky aplikaci rozšířené reality
- Optimální analýza problémů a cílené procedurální pokyny pro odstraňování problémů